Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spiele sollen Spass machen, nicht belasten. Darum bieten wir dir Limits, Pausen und Ausstiegswege, die du jederzeit selbst steuerst. Diese Seite erklärt dir jedes Werkzeug in wenigen Sätzen, damit du in fünf Minuten weisst, wo du was einstellst.
Wir nehmen euer Wohl ernst
Verantwortung beginnt bei uns, nicht erst beim Problem. Wir beobachten aggregierte Spielmuster und lassen uns warnen, wenn Werte aus dem Rahmen fallen: stark steigende Einzahlungsbeträge innerhalb kurzer Zeit, deutlich längere Sessions als gewohnt oder wiederholte Einzahlungen direkt nach abgelehnten Auszahlungsanträgen. Seit unserer Gründung 2023 verfeinern wir diese Indikatoren, und unser geschultes Team spricht betroffene Konten aktiv und diskret an.
Reality Checks ergänzen die Überwachung auf deiner Seite des Bildschirms. Du legst fest, ob dich eine Einblendung nach 30, 60 oder 120 Minuten an vergangene Spielzeit und aktuellen Saldo erinnert, und erhältst dort direkt die Option, die Session zu beenden oder eine Pause einzulegen. Die Funktion ist standardmässig aktiv und lässt sich unter «Limits & Sicherheit» anpassen.
Warnsignale früh erkennen
Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und die wenigsten betroffenen Personen bemerken sie selbst. Die folgenden Signale aus der Praxis der Suchtberatung haben sich als verlässliche Frühindikatoren bewährt. Ein einzelner Punkt ist kein Beleg, mehrere gleichzeitig ein deutlicher Grund zum Hinschauen.
- Verlustjagd: Einsätze steigen oder das Spiel wird riskanter, um frühere Verluste in derselben Session zurückzuholen.
- Heimlichkeit: Sessions, Auszüge oder Gewinne werden vor Angehörigen verschwiegen.
- Geliehenes Geld: Gespielt wird mit Krediten, Vorschüssen oder Geld, das für Miete und Lebenshaltung bestimmt war.
- Stimmungswandel: Unruhe, Gereiztheit oder Nervosität entstehen, sobald kein Spielen möglich ist.
- Steigende Dosis: Nur noch höhere Einsätze erzeugen das frühere Spannungsgefühl.
- Vernachlässigung: Schlaf, Arbeit oder vereinbarte Termine rücken hinter die nächste Session zurück.
- Rückzug: Sozialer Kontakt nimmt ab, Gespräche drehen sich fast ausschliesslich ums Spielen.
Diese Schutztools stellen wir bereit
Jedes Werkzeug findest du in deinem Konto unter «Limits & Sicherheit» und aktivierst es in unter einer Minute selbst. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden. Diese Wartefrist ist Absicht, sie dämpft kurzfristige Impulse. Der komplette Überblick:
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Bestimmt, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen darfst. | Konto unter «Limits & Sicherheit» |
| Verlustlimit | Beendet das Spiel automatisch, sobald dein Verlust den festgelegten Betrag erreicht. | Konto unter «Limits & Sicherheit» |
| Einsatzlimit | Begrenzt den Einsatz pro Runde, Spin oder Wette. | Konto unter «Limits & Sicherheit» |
| Session-Erinnerung | Blendet nach 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer, Saldo und Nettoergebnis ein. | Konto unter «Limits & Sicherheit» |
| Timeout | Sperrt das Konto temporär, Dauer zwischen 24 Stunden und 6 Wochen. | Konto oder Live-Chat |
| Kühlungsphase | Kurze, freiwillige Auszeit von 24 Stunden mit automatischem Ende. | Konto unter «Limits & Sicherheit» |
| Selbstausschluss | Schliesst das Konto für eine feste Dauer oder dauerhaft aus. | Support per Live-Chat oder E-Mail |
Vom Timeout bis zum Selbstausschluss
Der Selbstausschluss ist der stärkste Hebel, und wir machen ihn dir so einfach wie möglich. Du entscheidest dich für eine der fünf Laufzeiten, wir sperren das Konto fristgerecht und entfernen dich gleichzeitig aus allen Marketingversandlisten, inklusive E-Mail und SMS.
| Laufzeit | Beschreibung |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Auszeit, endet automatisch |
| 7 Tage | Erste echte Distanz, endet automatisch |
| 30 Tage | Standard bei ernsthaften Sorgen, endet automatisch |
| 6 Monate | Für längerfristige Abstinenz, endet automatisch |
| Unbefristet | Endgültig, keine Reaktivierung möglich |
Guthaben und offene Wetten
Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, danach wird dein Restguthaben auf dein verifiziertes Auszahlungskonto überwiesen. Bei unbefristetem Ausschluss bearbeitet unser Team die Auszahlung manuell innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von drei Werktagen. Liegt Kryptowährung im Konto, geht die Auszahlung an die hinterlegte Wallet-Adresse.
Reaktivierung nach Ablauf
Zeitlich begrenzte Ausschlüsse enden automatisch zum Ablaufdatum, eine Verlängerung ist jederzeit möglich. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir in keinem Fall durch, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Das ist bewusst so und schützt dich vor Impulsen in einem schwachen Moment. Nach Ablauf empfehlen wir dir, zuerst die Limits neu zu setzen, bevor du weiterspielst.
Minderjährige schützen wir aktiv
Unser Angebot steht ausschliesslich volljährigen Personen offen. Vor der ersten Einzahlung prüfen wir dein Alter im Rahmen der KYC-Verifizierung mit Ausweis oder Identitätskarte, bei Unsicherheiten zusätzlich mit Adressnachweis. Ohne erfolgreiche Prüfung gibt es keinen Zugang zu Echtgeldspielen, ohne Ausnahmen.
Elterliche Kontrolle ergänzt unsere Prüfung auf der Geräteseite. Programme wie Qustodio oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit einem separaten Passwort sichern. Wir unterstützen diese Massnahmen und stellen auf Anfrage eine Liste unserer Domains zur Verfügung, die sich in Filtersoftware eintragen lässt.
Hilfe ausserhalb von Betriot Casino
Manchmal braucht es Menschen ausserhalb des Spielsystems. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, professionell und auf Wunsch anonym:
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu allen Verhaltenssüchten
- CareFacts ANONYME Spieler Suisse, Tel. 0800 981 209, www.anonyme-spieler.ch, anonym und rund um die Uhr erreichbar
- Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung, auch auf Deutsch
So erreichst du uns
Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder deinem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr: im Live-Chat direkt auf betriot-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichne deine Nachricht mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet sie direkt beim dafür geschulten Team.
Zögere nicht, auch ohne akuten Anlass zu schreiben. Eine kurze Nachfrage zum eigenen Spielverhalten kostet nichts und klärt in wenigen Minuten, ob deine Gewohnheiten noch im grünen Bereich liegen. Wir antworten ohne Wertung und mit konkreten nächsten Schritten.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?
Verschärfungen, also tiefere Limits, gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du in Ruhe prüfen kannst, ob du die Anhebung wirklich willst.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Zeitlich begrenzte Ausschlüsse enden automatisch zum Ablaufdatum, der unbefristete Ausschluss ist endgültig. Ausnahmen machen wir in keinem Fall.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Ausschluss?
Offene Wetten laufen regulär aus, danach überweisen wir dein Restguthaben auf dein verifiziertes Konto bzw. deine Krypto-Wallet. Beim unbefristeten Ausschluss erfolgt die manuelle Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen.
Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?
Ab 18 Jahren. Das Alter wird im KYC-Prozess mit amtlichem Ausweis geprüft, bevor erstmals Echtgeld eingesetzt werden kann.